📜 Aceptación de los Términos

Al registrarte o usar loTengo, aceptas estos términos y declaras que:

• 📌 Eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para comprar.
• 📌 Has leído y comprendes nuestras políticas de Privacidad y Reembolsos.
• 📌 Aceptas proporcionar datos precisos (nombre, dirección, teléfono) para envíos y pagos.

🛒 Proceso de Compra

1. Métodos de Pago

• 💳 Pasarelas locales: Transfermóvil y Enzona (vía QR).
• 🚫 No aceptamos efectivo, tarjetas internacionales ni otras formas de pago.

2. Precios y Moneda

• 💰 Todos los precios están en CUP (pesos cubanos).
• 📅 Los precios pueden variar por fluctuaciones del mercado, pero se bloquean al confirmar el pago.

3. Envíos

• 📦 Zonas de cobertura: Solo provincia Las Tunas (8 municipios) por el momento.
• 🚚 Costos por anillo:
  • 🔵 Anillo 1 (Las Tunas): 300.00 CUP.
  • 🟡 Anillo 2 (Majibacoa, Jobabo, Manati, Puerto Padre): 400.00 CUP.
  • 🔴 Anillo 3 (Amancio, Colombia, Jesus Menendez): 550.00 CUP.
• ⚖️ Peso del paquete:
  • 0-3 kg: Sin costo adicional.
  • 3-20 kg: +400.00 CUP.
  • >20 kg: Duplicar el costo anterior por cada 20 kg extra.

4. Entrega

• 📅 Plazos:
  • 🏙️ Anillo 1: 24-72 horas.
  • 🌇 Anillos 2 y 3: 3-10 días (envíos 2-3 veces por semana).
• 📞 Confirmación: Llamada al destinatario antes de entregar.
• 🖋️ Recepción: Solo a mayores de 18 años en la dirección registrada. Se firmará un acta de conformidad.

🔄 Devoluciones y Garantías

1. Devoluciones por Error de loTengo

• ⏳ Plazo: 72 horas tras recibir el producto.
• 📸 Requisitos: Fotos del producto y empaque.
• 🔄 Solución: Reemplazo o reembolso del 100% en 5 días hábiles.

2. Devoluciones por Decisión del Usuario

• ⏳ Plazo: 24 horas tras la compra.
• 💸 Costo: Recargo del 14% (gastos operativos).

3. Garantías de Productos

• 🔧 Electrodomésticos/electrónicos: Garantía provista por el proveedor (detalles en la ficha del producto).
• 🚫 Excluidos: Productos personalizados o perecederos.

🚫 Limitaciones de Responsabilidad

• 🔐 Intermediarios: No somos dueños de los productos. Los conflictos entre compradores y vendedores se resolverán mediante mediación.
• 💳 Pagos fraudulentos: Reporta incidentes a Transfermóvil (atencion.usuarios@etecsa.cu) o Enzona (enzona@xetid.cu o soporte@xetid.cu).
• 📦 Daños post-entrega: No cubiertos tras firmar el acta de conformidad.

📝 Modificaciones

• 🔄 Actualizaremos estos términos según cambios legales o operativos. Te notificaremos por correo o banner en la plataforma.

📞 Contacto

¿Dudas? Escríbenos a soporte@lotengo.cu o llama al +53 50934448.