🔁 Cancelaciones y Reembolsos

En loTengo, actuamos como intermediarios entre compradores y vendedores. Las políticas aplican según el responsable de la incidencia:

1. Cancelación por parte del comprador

• ⏳ Plazo: Solicita la cancelación dentro de 24 horas tras la compra.
• 📧 Proceso: Envía un correo a soporte@lotengo.cu con el asunto "Cancelación de Orden #XXX" y adjunta el comprobante de pago.
• 💸 Cargos:
  • Si la cancelación es decisión tuya: 14% de recargo (costos operativos).
  • Si es error nuestro (ej: producto agotado no marcado): Reembolso del 100% sin cargos.

2. Productos agotados o no entregables

• 📦 Alternativas: Si el vendedor no tiene stock, te ofreceremos opciones similares al mismo precio.
• 💡 Saldo pendiente: Si rechazas las alternativas, guardaremos tu saldo para futuras compras (sin plazo límite).

3. Reembolsos por errores o productos defectuosos

• ⏰ Plazo: Reporta el problema dentro de 72 horas tras recibir el pedido.
• 📸 Evidencia: Envía fotos del producto y empaque a soporte@lotengo.cu.
• 🔄 Proceso:
  • Mediaremos con el vendedor para reparar, reemplazar o reembolsar.
  • Si el vendedor no responde en 72 horas, asumiremos el costo.

4. Uso fraudulento de métodos de pago

• ⚠️ Responsabilidad: No nos hacemos responsables por pagos no autorizados con Transfermóvil/Enzona. Reporta el fraude directamente a:
  • Transfermóvil ( atencion.usuarios@etecsa.cu).
  • Enzona ( enzona@xetid.cu o soporte@xetid.cu). 

5. Excepciones

• 🚫 No reembolsables:
  • Productos personalizados (ej: ropa con medidas específicas).
  • Artículos digitales (ej: software, eBooks).
  • Perecederos en mal estado por demoras no justificadas por el vendedor.

📝 Notas Importantes

• Los reembolsos se reflejarán en tu billetera electrónica en 3-5 días hábiles.
• Para disputas complejas, solicitaremos documentación adicional (ej: acta notarial).