Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo un pedido?

Sigue estos pasos:

1. 🛒 Agrega productos a tu carrito usando el botón "Comprar".
2. 📦 Ve a "Finalizar compra" y selecciona:
   • 🏠 Dirección de envío (según los anillos de Las Tunas) o recogida en tienda.
   • 💳 Método de pago (Transfermóvil/Enzona, vía QR).
3. ✅ Confirma los datos y escanea el código QR para pagar con tu app.
4. 📩 Recibirás un correo con el resumen y número de seguimiento.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Depende del estado del pedido:

• ⏳ Antes de 2 horas: Cancela desde "Mis pedidos" o contacta a soporte (+53 50934448).
• ⚠️ Después de 2 horas: Solo modificaciones de dirección dentro del mismo anillo (sujeto a disponibilidad).
• 🚚 Si ya se envió: No se permiten cambios. Espera a recibirlo y solicita una devolución.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Si, la cuenta se utiliza además para:

• 📋 Guardar tu historial de compras.
• 🚚 Rastrear pedidos en tiempo real.
• 🎁 Acceder a ofertas exclusivas.

No olvides usar un correo válido para recibir actualizaciones.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tienes dos opciones:

• 📦 Desde tu cuenta: En la sección "Mis pedidos", clic en el boton "Ver" y ahi ves el estado de la orden
• 📲 Por la web: en la pagina Seguimiento de orden insertas el número de la orden y su dirección de correo electronico y obtendrás un resúmen de los datos de la orden.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Sigue este proceso:

1. 📦 Empaqueta el producto en su estado original (con etiquetas y accesorios).
2. 📝 Solicita la devolución en "Mis pedidos" dentro de 72 horas tras recibirlo.
3. 🚚 Si el motivo es error nuestro:
   • 📦 Recogida gratuita en tu domicilio.
   • 💸 Reembolso completo en 5 días hábiles.
4. ⚠️ Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o perecederos.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Contáctanos inmediatamente:

1. 📸 Toma fotos del paquete y el producto.
2. 📧 Envía la evidencia a info@lotengo.cu con el asunto "Reclamo: Pedido #[número]".
3. 🔄 Te enviaremos un reemplazo o reembolso en 72 horas.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos pagos a través de las plataformas nacionales autorizadas:

• 💳 Transfermóvil (vía QR de Pagos en Línea)
• 💳 Enzona (vía QR de Pagos en Línea)

¡Recibirás un 6% de descuento al utilizar el código QR en cualquiera de estas opciones!

¿Es seguro comprar en línea?

Totalmente. Garantizamos la seguridad mediante:

• 🔒 Cifrado SSL para proteger tus datos.
• 🔍 Validación en tiempo real con las pasarelas autorizadas.
• 📱 Recomendación: Nunca compartas tu código QR o PIN con terceros.

¿Qué hago si mi pago no se procesa?

Si hay un error:

1. Verifica que el saldo en tu cuenta sea suficiente.
2. Espera 10 minutos y revisa el estado en "Mis pedidos".
3. Si persiste el problema, contacta a soporte:
   📧 info@lotengo.cu
   📱 +53 50934448

⚠️ Nota: Si el pago se debitó pero no se registró, adjunta el comprobante para agilizar la solución.

¿Hay cargos adicionales por usar Transfermóvil/Enzona?

No. Los costos de transacción están cubiertos por nuestra plataforma. Sin embargo:

• 🚫 El descuento del 6% no aplica si usas métodos alternativos (ej: recarga directa sin QR).
• 💸 Tu banco/operadora podría aplicar cargos según tu plan móvil.

¿Cómo aplico el descuento del 6%?

Es automático al seguir estos pasos:

1. Selecciona "Pagar con QR" al finalizar tu compra.
2. Escanea el código desde tu app de Transfermóvil o Enzona.
3. ¡El descuento se reflejará al confirmar el pago!

❌ Si no ves el descuento, contacta a Transfermóvil o Enzona.

¿Ofrecen reembolsos?

Sí, bajo estas condiciones:

• 🔄 El producto llegó dañado o no coincide con la descripción.
• ⏳ Solicítalo dentro de 72 horas tras recibir el pedido.
• 📝 Envía fotos como evidencia al correo de soporte info@lotengo.cu.
• 💸 El reembolso se hará a la misma billetera usada para pagar (plazo: 3-5 días hábiles).

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Actualmente ofrecemos dos opciones:

• Envío a domicilio: Realizado a través de Correos de Cuba, exclusivamente dentro de la provincia Las Tunas. El costo varía según:
  • Zona de entrega (anillos):
  • 🔵 Primer anillo: Municipio Las Tunas
  • 🟡 Segundo anillo: Majibacoa, Puerto Padre, Manatí y Jobabo
  • 🔴 Tercer anillo: Amancio, Colombia y Menéndez
  • Peso del paquete:
  • 📦 0-3 kg: Tarifa base según anillo
  • 📦 3-20 kg: Tarifa incrementada
  • 📦 +20 kg: Precio se duplica por cada 20 kg adicionales
• Recogida en tienda: Sin costo adicional. El cliente puede retirar el producto directamente en el establecimiento del vendedor.

¿Realizan envíos a nivel nacional?

Por el momento, los envíos están disponibles solo dentro de la provincia Las Tunas. Estamos trabajando para expandirnos a otras provincias en el futuro.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?

Los plazos de entrega varían según:

• 📍 Ubicación:
• 🚚 Primer anillo (Las Tunas): 24-72 horas
• 🚚 Segundo y tercer anillo: 3-10 días (los envíos se realizan 2-3 veces por semana)
• 📦 Tipo de producto: Algunos artículos requieren preparación especial (ej: productos frágiles o perecederos).

⚠️ Te notificaremos por correo o SMS cuando tu pedido esté en camino.

¿Cómo se calcula el costo exacto de mi envío?

El costo se determina por dos factores:

• 🗺️ Zona (anillo):
  • Primer anillo (Las Tunas): 300.00 CUP.
  • Segundo anillo (Majibacoa, Jobabo, Manatí, Puerto Padre): 400.00 CUP.
  • Tercer anillo (Amancio, Colombia, Jesús Menéndez): 550.00 CUP.
• ⚖️ Peso del paquete:
  • 0-3 kg: Sin costo adicional.
  • 3-20 kg: +400.00 CUP.
  • >20 kg: Duplicar el costo anterior por cada 20 Kg extra.

⚠️ Ejemplos prácticos:

• Un paquete de 25 kg al tercer anillo costaría: 550 CUP (Tercer anillo) + 400.00 CUP (3-20 kg) + 950.00 CUP (20-25 kg) = 1900.00 CUP.
• Un paquete de 13 kg a el segundo anillo costaría: 400.00 CUP (Segundo anillo) + 400.00 CUP (3-20 kg) = 800.00 CUP.

¿Qué hago si mi paquete no llega en el plazo estimado?

En caso de retraso:

1. Verifica el número de seguimiento en tu correo/SMS.
2. Si supera los 10 días, contacta al vendedor o a nuestro soporte (info@lotengo.cu).
3. Ofrecemos reembolso parcial si el retraso es por nuestra gestión (no aplica para causas externas como clima o indisponibilidad de Correos de Cuba).

¿Puedo enviar productos frágiles o perecederos?

Sí, pero con condiciones:

• 🚫 No aceptamos: Líquidos sin sellar o productos que requieran cadena de frío.
• ✅ Recomendaciones:
  • Envía productos frágiles en cajas con protección (ej: espuma o burbujas).
  • Los perecederos deben entregarse personalmente al transportista.
• ⚠️ Nota: Los daños por mala embalaje son responsabilidad del vendedor.

¿Hay horarios específicos para la recogida en tienda?

Depende de cada vendedor:

• 🕒 La mayoría de tiendas permiten recogida de 8:00 AM a 4:00 PM, de lunes a sábado.
• 📲 Recibirás un código QR para presentar al retirar tu pedido.
• ⏳ Tienes hasta 7 días para recogerlo (pasado ese plazo, se aplicará un cargo de almacenaje).

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?

Solo es posible si:

• 🔄 La solicitud se realiza dentro de las primeras 2 horas tras la compra.
• 📍 La nueva dirección está dentro del mismo anillo.
• 📞 Contacta urgentemente a soporte (+53 50934448) para procesar el cambio.